KAT　WORLD　株式会社（以下、当社） は、お客さまの声を真摯に受け止め、安心・安全なカーライフをお過ごしいただくために、最適な商品・サービスの提供を通じて、保険代理店で加入するメリットの最大化を目指します。
本方針のもと、全職員一丸となって、具体的な活動・行動に繋げて参ります。

※本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」「プロダクトガバナンスに関する補充原則」に対応したものになります。

（金融庁HP　https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/kokyakuhoni.html）

1.お客さまの最善利益の追求・お客さまにふさわしいサービスの提供【原則2・原則6に対応】

当社は、お客様のカーライフを末永くお守りするため、日々研鑽に努め、ご満足いただける最高のサービスをお届けします。お客様一人ひとりのニーズやライフプランを丁寧に把握し、自動車のプロの視点から最適な自動車保険をわかりやすくご提案することで、確かな安心と安全をお届けします。

＜具体的な取り組み＞

事故対応におけるワンストップサービスの実践

万が一の事故の際には、豊富な経験を持つ自動車のプロとして、お客様の不安を解消できるよう迅速に対応します。自社工場での確かな修理はもちろんのこと、保険会社との連携においてもお客様の立場に立ち、最適な修理方法のご提案や円滑な保険金請求を全面的にサポートします。お客様が事故対応の窓口で迷われることのないよう、当社が責任をもって対応いたします。

自動車のプロが推奨する補償のご提案

近年の先進安全技術の搭載による修理費用の高額化や、万が一の際の経済的ご負担を考慮し、自動車のプロの視点から特に重要と考える下記の補償を基本にご提案し、お客様をお守りします。

車両保険: 最新の修理技術や部品代を熟知しているからこそ、適切な保険金額での設定をご提案します。

車両新価特約: 新車をご購入いただいたお客様に、より大きな安心をご提供します。

人身傷害保険（7,000万円以上を推奨）: 大切なご自身とご家族の万が一に備えます。

＜KPI＞

• 事故対応窓口割合（自動車）
  70％以上　 （2024年度：69．6％）
• 車両保険セット率　　　　　
  85％以上　 （2024年度：85.0％）
• 車両新価特約セット率　　　
  45％以上　 （2024年度：40.4％）
• 人身傷害7,000万以上化率　
  50％以上　 （2024年度：47％）

2.重要な情報のわかりやすい提供【原則5に対応】

当社は、お客様が保険商品を正しくご理解し、ご納得の上でご選択いただけるよう、専門用語を避け、丁寧でわかりやすい説明を徹底します。

＜具体的な取り組み＞

お客様のタイミングに合わせた情報提供

満期のご案内を2ヶ月前までにお届けし、余裕を持ったご検討時間を確保することはもちろん、お車の点検や車検といった機会も積極的に活用します。お客様のお車の状況やライフスタイルの変化（ご家族の増加、使用目的の変更など）をお伺いし、その時に最適な補償内容となっているか、お客様と一緒に確認する機会を設けます。

【KPI】

満期日7日前証券作成率　90％以上　（2024年度：90.5％）

3.お客さまの最善の利益の追求・利益相反の適切な管理【原則2・3・7に対応】

当社は、全従業員が常にお客様の立場に立ち、最善のサービスを提供できるよう、教育・研修体制と人事評価制度を整備します。

【取組み】

お客様に最高のご提案とサービスを提供し続けるため、保険商品やコンプライアンスに関する研修はもちろんのこと、進化し続ける自動車の最新技術（先進安全性能など）や高度化する修理技法に関する研修も定期的に実施します。これにより、全従業員が「自動車と保険のプロフェッショナル」として、高い専門知識を維持・向上させることを目指します。研修の実施記録を管理し、全従業員の受講を徹底します。

【KPI】

社内研修　年10回以上実施　（2024年度：10回）

金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

• 販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります
• お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
• 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。

お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

• 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
• また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
• お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。

お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

• 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
• お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。

お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

• 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
• お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融商品の販売等に活かしてまいります。

保険募集締結の権限について

【損害保険のご契約】

損害保険会社との委託契約により、保険会社の代理人としてお客様との間で損害保険契約を締結する権限が与えられています。
したがいまして、ご契約者が代理店に対して申し込みを行い、代理店が承諾すれば、保険契約が有効に成立したことになります。