お客さま本位の業務運営方針について（FD宣言）

有限会社桑原モータース（スズキアリーナ八代）（以下、当社） は、お客さまの声を真摯に受け止め、安心・安全なカーライフをお過ごしいただくために、最適な商品・サービスの提供を通じて、保険代理店で加入するメリットの最大化を目指します。本方針のもと、全職員一丸となって、具体的な活動・行動に繋げて参ります。

• お客さまの最善利益の追求

  お客さまの生活をお守りするために、お客さまのニーズの把握とご意向確認を適切に行い、最適な自動車保険をわかりやすくお伝えし、安心・安全をお届けします。

  ＜KPI＞

  • 車両保険セット率 80％以上
  • 車両新価特約セット率 30％以上
  • 人身傷害7,000万以上化率 40％以上

  ＜取り組み状況＞（2月末までの進捗）

  • 車両保険セット率 80％以上→85.7％
  • 車両新価特約セット率 30％以上→41.2％
  • 人身傷害7,000万以上化率 40％以上→47％

• 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

  保険教育の仕組みづくりと実行により、全社員のレベルアップを図ります。

  ＜KPI＞

  • 商品知識やコンプライアンス研修などの各種研修の実施
  • 外部監査の実施

  ＜取り組み状況＞（3月末までの進捗）

  • 商品知識やコンプライアンス研修などの各種研修の実施

    → 商品知識研修は4月、10月、11月にロープレ中心の研修、5月には自動車保険改定研修を実施しました。
    コンプライアンス研修は8月の集合研修と年2回のオンラインテストを実施しました。

  • 外部監査の実施

    → 4月、8月、11月に実施。募集体制の見直しや、保険代理店としての体制整備に関する知識の再確認を行いました。

有限会社桑原モータース
代表取締役社⾧ 桑原 啓輔